摩尔实验室总经理接受《电子质量》E周刊专访

    2011年1月摩尔实验室（MORLAB）总经理舒峦先生接受了《电子质量》E周刊对质量问题的相关专访，其问答内容现全文转载如下：

    1、 在西方学者看来，我国要从根本上提高质量管理水平，中国式的倚重人品、责任心的质量文化，就有必要与西式的高度重视流程和系统力量的质量文化相对接。对此你怎么看，就你体会，国内实际品管工作对个人品格的依赖有多大？

    舒峦：目前就普遍的产品质量来说，西方公司的产品品质会优于目前我国同类型的产品，这也从一个侧面说明，品质的管理更应该注重流程和系统的管理，而不能将品质依赖在某个人的责任心上。国内企业的管理普遍偏弱，品质管理更是问题，这其中依赖于人的责任心去管理质量更是问题的问题了。

    2、 实践看，国内质量人一般分两类，一类是理论较强，但缺乏实战经验；一类是能解决问题，但缺乏理论支持的蛮干型。就你观察，一般而言，他们在品管部的人员构成比例大致为多少，你认为国内复合型质量人才偏少的原因有哪些？

    舒峦：前一类人在国家检测实验室会多些，后一类谈到的“蛮干型”在各大企业的品质管理部门会更典型些。复合型质量人才偏少的原因是国内的培养机制不健全，目前高等大学等机构也没有专门的品管专业，国家相关机构培养的一些技术人才又和产业的实际情况有所脱节。要根本解决这个问题，一个是要建立此类人才的培养机构，另外就是国家相关机构要和企业挂起钩来，结合企业实际生产中遇到的困难来具体研究品质管理的方式。

    3、 品质管理面临的最大挑战通常是部门之间、分支机构之间的沟通障碍，以及工厂与工厂之间缺乏统一性。在企业内部，部门之间的协调对提高质量管理水平很重要。那么，在企业内部形成提高质量的共识、以及协调行动方面，你有哪些心得？

    舒峦：品质管理的关键，最高主管的认识是关键，只有最高主管本身对质量问题有足够认识，才可能在企业内部对质量形成共识和协调各方面的行动。否则一切都会流于形式，品质的管理沦为空洞的口号化。

    4、 到目前为止，在你的质量生涯中，尤其担当品管部责任人的时间里，有没有碰过某款产品成为媒体负面报道对象的时候，或者在平时看到某些知名企业深陷各类“质量门”时，这时你都有怎样的第一反应？

    舒峦：现在的“质量门”很多，说明消费者和广大社会媒体对质量已经越来越重视了，这种“门”事件对当事企业可能是坏事，但对行业的更加规范化会有促进，提醒我们的企业家对品质要更加重视，它是企业长期的生命线，不可大意。

    5、 总的看来，目前电子行业竞争日益加剧，价格战频发直接摊薄产品利润。一般认为，当一样产品利润减少时，必然导致该产品因制造成本压缩而质量下降。质量、成本、利润，你是如何取舍的？

    舒峦：要想作为一个长期性的企业或有一定行业规模的企业就必须要过质量关，否则都不会长久的。企业不能完全最求利润的最大化，最大化的利润往往就会在其他领域比如质量上利益最小化，真正有长远眼光的企业要找到一个质量、成本、利润的平衡点。

    6、 国内有个普遍现象，由于时下电子产品更新换代神速，有些产品当年上市就停产，而一旦停产，厂家就不可能长期储备大量配件，这往往导致问题产品的用户，因为配件难找而维修很难。在这方面品管部都有哪些比较好的措施？

    舒峦：国家对产品“三包”是有明文规定的，对国家的法令法规企业都有义务遵守，对销售产品保证售后维修，是企业应该尽到的义务，特别是这种维修本身是可以收费的，也可转成实现“利润”的一个手段。
                                            
    7、 应该说，当今质量管理理论和实践，相比十年前，已经有了长足的进步。但我发现一个奇怪的现象，就是当代电子产品反而没十几年前的产品耐用了。波音公司也发现：计算机控制的先进设备所生产出来的产品，经常比不上1930年代的老设备。有同样的困惑吗？你认为原因是什么？

    舒峦：技术在发展，产品越来越精密，在质量控制观点来看越是结构简单的产品质量越好控制，相反越是精密而复杂产品其的质量控制难度越大。但我们不能因噎废食，社会在发展，个人的要求和需求也在发展，我相信没有人因为这个问题而想走回头路的。

    8、 我国95年建立了ISO9001质量认证体系。应该说，当年的含金量还是很高的。但就跟大学扩招一样，目前该制度由于申请门槛下降，逐渐沦丧了。你怎么看待时下国内外各种质量认证体系的实际作用？

    舒峦：这些体系管理，如果企业最高主管觉得有“用”，那它确实能发挥控制和管理的作用，如果企业最高主管只是为了拿证而拿证，那一切均会成为一团纸，而束之高阁。因此关键不是在条款，关键在执行，执行的关键又在最高主管的认识上面。

    9、 目前国内低碳经济很热。但有学者指出，现阶段我国要实现低碳经济很困难，因为目前的低碳技术并不低碳。如生产加工一块太阳能板所消耗的化石能源，可能与它吸收太阳能20年所节约的能源相当。你对我国低碳产业目前的现状和低碳经济的前景有何观感？

    舒峦：产业成熟要有时间，任何产业均是有从初级阶段开始的过程，低碳经验也是如此，这是方向和潮流，不能因为它还在产业的初级阶段，就可对此懈怠，不重视产业发展潮流的人，往往很快就会被产业所淘汰掉。

 
    10、时下节能环保的“低碳”电子产品在市场很吃香，但对于什么是低碳产品，目前国内尚无统一标准 ，消费者对低碳产品的认识也只停留在节能上，因此普遍认为，目前低碳电子更多是一种概念炒作。对此你怎么看，你认为真正的低碳产品需具备哪些质素？

    舒峦：真正的低碳产品我认为，其在生产，使用和回收过程中均要节能和低碳，这才能称为真正的“低碳”产品。

    11、我国LED技术近几年发展十分迅速，目前在封装、应用的中下游产业链已经形成一定的技术优势。但由于产业链上游约80%～90%的原创发明专利被国外企业垄断，国内企业面临的专利纠纷日益增多。您认为我国LED产业的发展如何突破目前的困境？

    舒峦：类似这样的产业，其实在中国还有很多，比如原来的DVD产品，MP3产业等，归根结底要突破困境，就要有核心技术和核心能力，否则只有沦为为人当嫁衣的角色。

    12、今年将陆续有一批LED核心专利超过20年的专利保护期，而这其中有相当一部分涉及重要的白光LED，在你看来，这对我国在全球LED专利格局的处境将产生哪些影响，国内企业如何抓住这种契机？

    舒峦：现在一项技术往往是复合型的，可能涉及众多的专利，部分专利保护到期并不会对整个产业产生重大影响。而且到期的技术，也早不是高新技术了，我们不能总是拾人牙慧，而是要靠自主创新，找到我们自己的原子弹- 核心技术。

    13、不少人持这样的看法：好质量必然伴随着高成本。但也有人认为，改善产品质量有助于减少缺陷产品，而缺陷产品减少的同时其实就是在提高生产效率，在以更低的成本生产。对此您怎么看？企业进行质量体系建设时，除了成本压力，最大的挑战是什么？

    舒峦：好质量必然伴随高成本，这句话本身就是错误的，原来摩托罗拉在品质控制上推行6西格码的基本动机是因为高质量产品就意味着生产损耗小，售后成本小，总体成本其实是省了的，否则他们也没必要在这方面下如此大的功夫了。我们企业在质量体系建设时，除去成本压力外，最大的压力其实来自于行政压力，很多质量体系成为废纸的根本原因往往来自最高主管的有意无意的违反。

    14、西方消费者对中国制造的看法是：便宜，但不“长寿”。便宜固然是竞争力，但西方消费观念里也会认为如果多加一点钱买个质量更好的产品会更划算，比如日本产品。中国制造目前这种廉价低质的国际形像对企业进军国际市场有哪些不利影响？

    舒峦：产品形象往往体系了企业形象，企业形象又体现了国家形象。我们全体国民都要为我们一些产品的负面形象买单，这必然加大了我们企业进军国际市场的难度。

    15、我有一个有趣的发现：实际上非常好的质量改进的技术，上世纪20年代就出现了，但是在快一百年后的今天，很多公司的质量管理却还处于比较原始、很简单的状态。您认为主要原因是什么？

    舒峦：主要还是很多人认为质量和成本是反比的关系，现代质量观其实是认为高质量不仅不会会增加成本，相反还是有利于降低总体企业运行成本的。中国在很多产业上还是处于发展的初级阶段，在品质控制的管理上也是如此，但我想随着时代的发展，对品质的理解上也会不断提高的。

    其相关访问内容也可参考如下链接：

    http://www.cn-dzzl.com/eweek/zzwy_zwzd.asp?PYear=2011&periodical=80&newsid=5192&class2=%D6%CA%CE%CA%D6%CA%B4%F0

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